Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

Obowiązuje od 30 września 2026 r.

Odstąpienie od umowy (14 dni)

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) objął towar w posiadanie. Jeżeli zamówienie zostało dostarczone w kilku przesyłkach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniej z nich.
Aby odstąpić od umowy, należy przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie przez formularz kontaktowy. Można skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Wzór oświadczenia: Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru: [nazwa towaru], numer zamówienia: [numer], data zamówienia / odbioru: [data], imię i nazwisko Konsumenta: [imię i nazwisko], adres Konsumenta: [adres], data: [data].

Zwrot pieniędzy i towaru

Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt standardowej dostawy do Konsumenta, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi tym samym sposobem płatności, którego użył Konsument, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu otrzymania dowodu jego odesłania.
Po złożeniu oświadczenia Sprzedawca poda w odpowiedzi adres, na który należy odesłać towar. Prosimy nie odsyłać towaru przed otrzymaniem tego adresu, ponieważ towary są wysyłane przez różnych dostawców.
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Towar należy odesłać kompletny, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

Reklamacje (brak zgodności towaru z umową)

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia towaru i ujawnił się w ciągu 2 lat od jego dostarczenia, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamację należy zgłosić przez formularz kontaktowy. Prosimy podać numer zamówienia, opisać problem, dołączyć zdjęcia lub film pokazujące wadę oraz wskazać, czego Konsument oczekuje (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
Konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową przez naprawę lub wymianę. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, a także w innych przypadkach przewidzianych w przepisach, Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, zgodnie z przepisami, uznanie żądania Konsumenta.
Koszty naprawy lub wymiany towaru, w tym koszty jego dostarczenia, ponosi Sprzedawca.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.